Условие:
Для выбранной Вами продукции (или услуги) предложите показатели качества, относящиеся, по меньшей мере, к пяти группам показателей качества;
Покажите, как эволюционировало отношение потребителей к данным показателям качества.
Решение:
1. В качестве объекта исследования была выбрана группа товаров синтетические моющие средства (далее СМС).
В настоящее время потребительские свойства СМС регламентируются рядом нормативных документов, в том числе ГОСТ 4.381-85, ГОСТ 25644-96, ГОСТ 32478-2013 и ГОСТ 32479-2013.
На основе анализа этих документов классификация потребительских свойств СМС выглядит следующим образом:
1. Свойства назначения:
- функциональные: моющая способность, отбеливающая способность, пенообразующая способность, протеолитическая активность, снижение прочности ткани при стирке в стиральной машине;- универсальные;- со...