Условие:
Используя изученные принципы систем менеджмента качества, решите ситуационную задачу Ситуационная задача У производственной компании возникли трудности при сохранении своей ниши на рынк продукции, повышении качества своей продукции и накапливании капитала. Было проанализирован состояние предприятия и получены следующие данные. Предприятие функционирует на рынке 3 года Заявляет о существовании системы менеджмента качества.
Маркетинговые исследования проводятся соответствующим отделом, направлены на изучени цен и ассортимента конкурентов.
Менеджеры управляют работниками по вертикали, Т.е. на предприятие действуе функциональная система управления, они отдают указания, не углубляясь в суть возникающи проблем. К работникам применяются штрафные санкции в случае нарушения дисциплины ил неправильном выполнении своих обязанностей, поощрительных мер не предусмотрено. Решени менеджеры принимают на основе своей интуиции, не уделяя внимания анализу фактических данных считая, что быстрые решения могут больше способствовать повышению качества и получению прибыли.
Политики в области качества, оформленной документально, на предприятие не имеется, но действиях и указаниях высшего руководства и среднего звена менеджеров прослеживается основна цель: получение прибыли в короткие сроки, за счет чего выигрыш в конкурентной борьбе.
Весь производственный процесс разбит на подпроцессы. Каждый из подпроцессов не имее своего «владельца», на предприятии организована коллективная ответственность за качествс производимой продукции. Подпроцессы не контролируются персоналом, и качество продукции н рубежах промежуточных подпроцессах не проверяется.
Контроль качества продукции производится на входе (входной контроль сырья) и на выход (после окончания всего производственного процесса). Забракованную продукцию отправляют утилизацию или переработку.
Основные затраты предприятие осуществляет на контроль выходного качества продукции, н устранение технологического брака и возвраты заказчиков.
Задание к ситуации
- Проведите анализ полученных результатов, предложите рекомендации об усовершенствовани системы менеджмента качества.
- Отчет оформите в виде таблицы 2.
Таблица 2 - Мероприятия по устранению выявленных нарушений
