На основе услуги «обучение плаванию»Сформулируй и приведи перечень единичных показателей (параметров) качества выбранной услуги. Для каждого показателя определи, каким методом будет получена количественная оценка показателя.Что выбрано в качестве базового

24 октября 2025
Управление качеством

Условие:

На основе услуги «обучение плаванию»Сформулируй и приведи перечень единичных показателей
(параметров) качества выбранной услуги. Для каждого показателя определи, каким методом будет получена количественная оценка показателя.Что выбрано в качестве базового варианта («идеальная услуга»,
существующая услуга высокого качества, …).Выбери метод и приведи расчеты коэффициентов значимости
показателей оценки качества (индивидуальная балльная оценка, коллективная
балльная оценка, индивидуальная оценка методом попарной расстановки
приоритетов, …).

Решение:

Для услуги «обучение плаванию» можно выделить несколько единичных показателей качества. Рассмотрим их и методы оценки. 1. Квалификация инструктора - Метод оценки: анкетирование клиентов о квалификации инструктора (оценка по шкале от 1 до 5). - Базовый вариант: существующая услуга высокого качества (инструкторы с сертификатами и опытом). 2. Количество учеников в группе - Метод оценки: анализ расписания и количества учеников в группах (максимум 10 учеников на инструктора). - Базовый вариант: идеальная услуга (не более 5 учеников на инструктора). 3. Уровень безопасности на занятиях - Мето...