Опишите методику расчета индекса потребительской удовлетворенности внешних потребителей.

Анализ удовлетворенности клиентов позволяет отслеживать эффективность работы компании и ее конкурентов, а также своевременно принимать решения, влияющие на долю организации на рынке, финансовые показатели и уровень узнаваемости бренда.

В современных условиях компании вынуждены не только бороться с конкурентами, но и прилагать усилия, чтобы соответствовать требованиям своего потребителя. Для успеха на рынке предприятия должны не просто привлекать новых клиентов, а удерживать существующих. Делая акцент на удовлетворенность потребителей, организации получают дополнительные выгоды.

Регулярная оценка...