Условие задачи
Почему важны изменения в организации?
Когда газета «USA Today» впервые появилась в цвете и с новым графическим оформлением, это выглядело необычно, нестандартно и, конечно, привлекало читателей. Однако очень скоро другие газеты скопировали этот подход, и теперь он стал настолько широким, что черно-белая страница в любом издании сейчас выглядит старомодной.
Любая организация, уделяющая повышенное внимание удовлетворению лишь заданного стандарта по целям, связанным с качеством, быстро обнаруживает, что должна глотать пыль за конкурентами, которые несутся вперед по пути отличного обслуживания своих потребителей. По этому поводу один из руководителей Xerox как-то сказал: «Качество — это гонка без финишной ленточки». Изменения также требуются и потому, что со временем процессы становятся все более сложными, даже если они проектировались с учетом всей имеющейся на тот момент информации и системно. Каждый новый человек, работающий над процессом, добавляет в него штрих или два, и так до тех пор, пока в итоге на свет не появляется какой-то монстр.
Ответ
Различные преобразования на предприятии нужны для разработки всеобщего качества, а также комплексного исполнения всех процессов в дальнейшем. На начальной стадии изменения должны быть нацелены на корпоративную культуру предприятия. Соответственно, после этого предприятие может комплексно и целенаправленно разработать, а также внедрить философию всеобщего качества, характеризующаяся непрерывной модернизацией, приводящие к изменениям.
Одним из основных критериев непрерывной модернизации является реинжиниринг, с помощью которого операции, происходящие на предприятии, иногда анализируются таким обр...
