Условие задачи
В 70-х гг. ХХ в. при традиционном подходе к управлению деятельностью в корпорации Ford было принято следующее определение качества: «Качество – это соответствие всем необходимым техническим требованиям, которые определены в рабочих чертежах, технических условиях и других подобных документах». Однако при развитии взаимоотношений с потребителями и в первую очередь благодаря успехам японских фирм, поставивших главной целью своих стратегий развития – удовлетворение потребителей, в конце 80-х гг. корпорация Ford приняла другое определение качества: «Качество определяется покупателем; покупатель хочет иметь изделия и услуги, которые в течение всего срока их службы удовлетворяют его или ее потребностям и ожиданиям по цене, соответствующей ценности».
Какие произошли изменения в определении качества? Прокомментируйте их.
Ответ
При сравнении этих двух определений налицо явное изменение акцента.
Разработчики больше не определяют приемлемый уровень качества изделия, как это было раньше, с...
