1.Как бы Вы охарактеризовали лидерский стиль генерального директора компании? 2.Кто, по Вашему мнению, несет ответственность за то, что происходит в компании? 3.Как Вы считаете, был ли другой вероятный сценарий развития событий в компании?

ЖИЗНЬ КАК БОРЬБА: ЛИДЕРСТВО И ВЛАСТЬ В КОМПАНИИ

 «НОВЫЙ МИР»

В кейсе описываются события в компании — лидере поставок алкоголя на Северо-Западе России — и прослеживается, как постепенно вся власть в компании сосредотачивается в руках генерального директора. Этот процесс сопровождается снижением мотивации сотрудников, потерей компанией рыночных позиций. Атмосфера в компании характеризуется все большей подозрительностью и нетерпимостью к самостоятельному поведению. Кейс поднимает вопросы последствий манипулятивных стратегий управления, субъективных и объективных причин деструктивного поведения лидера. Кейс мо¬жет быть использован при изучении таких вопросов, как личность лидера, стиль лидерства, власть в организации, кадровая политика компании.

Алкогольная компания «Новый Мир» работает на рынке Санкт- Петербурга более 13 лет. Это одна из самых известных компаний на региональном рынке алкоголя, позиционирующая себя как основной поставщик элитного алкоголя в городе и один из десяти крупнейших поставщиков в России.

Постепенно компания обзавелась и собственным производством, стала разливать привозной алкоголь на городской площадке. Создавалась компания группой учредителей, работавших вместе в райкоме партии одного из районов Ленинградской области. Это была дружная и веселая команда единомышленников, решившая создать свой бизнес. Поначалу все так и было — каждый из соучредителей занял свой пост, связи у них были, работа закипела.

Генеральным директором стал Виктор — человек невысокого роста, с интеллигентной внешностью и в круглых очках. Он отличался напором и неуемной энергией, готов был помогать каждому и делать работу за других. Некоторые члены команды топ-менеджеров начали этим пользоваться, частенько уходя от неприятных обязанностей, перекладывая непростые дела на плечи Виктора, — пусть крутится, если нравится.

Вместе с ним работала его давняя подруга по райкому Елена, которая занималась персоналом. Елена славилась ревнивым характером и всячески старалась подчеркнуть их «особые» отношения с Виктором. Вот уж кто не жалел никого, даже самых старых сотрудников, и увольнял людей с легкостью! Надо сказать, коллектив отвечал ей тем же, ее не любили и избегали. Поговорить по душам в отдел персонала не ходил никто...

Народ в курилках сплетничал, что Елена не пропускает в фирму ни одну симпатичную сотрудницу ростом меньше, чем метр восемьдесят, чтобы Виктор не мог ни на кого «глаз положить».

Постепенно с ростом компании и объемов продаж появился офис в центре города, свои склады и базы, сеть поставщиков за рубежом, в лучших винных регионах Европы и Нового Света. Казалось, все было хорошо, С компанией работали лучшие консультанты города, внедрялись самые передовые методики западного менеджмента, планирование продаж было поставлено настолько точно, что директор всегда мог с большой долей вероятности предсказать — сколько денег будет на расчетном счете компании через месяц, полгода, год.

Неприятность случилась, когда Виктор ее не ожидал. Пока он с супругой отдыхал в Мексике, несколько акционеров совместно с московской рейдерской компанией попытались осуществить захват компании. Верные люди сообщили информацию Виктору, когда он загорал на бескрайнем песчаном пляже. Виктор уехал в аэропорт, даже не забрав вещи из номера. Он успел, атака с помощью дружественных служб была отбита. Но после этого случая что-то изменилось. Из компании все чаще стали уходить люди, работавшие в ней с момента основания, учредители, имевшие долю в акциях. И каждый раз причиной был какой-то серьезный конфликт с директором. Один за другим уходили учредители, и их доля акций лишь прибавляла долю основного учредителя — Виктора и усиливала его позиции как владельца.

Виктор становился все более вспыльчивым и подозрительным, ему всюду мерещились враги, которые не дремлют. Конечно, алкогольный рынок — конкурентный, и враги у компании действительно были, что вынуждало содержать мощную службу безопасности, которая следила не только за внешней средой, но и за собственным персоналом. Повсюду стояли камеры видеонаблюдения, а все разговоры прослушивались. Если кому-то из сотрудников поступало предложение от конкурентов, это тут же становилось известно, и на него смотрели подозрительно, как на предателя. А уж если кто-то из сотрудников общался с уволенными сотрудниками, это расценивалось как проявление нелояльности, затем следовал тяжелый разговор в службе безопасности и чаще всего — увольнение. Персонал должен был или принимать такие «правила игры», или уходить из компании. Ситуация на рынке труда позволяла выбирать лучших из лучших, людей не удерживали.

Конечно, такая обстановка не способствовала формированию дружного коллектива, сплоченной команды. Самые креативные менеджеры любили свободу, они привыкли, что с ними считаются как с основными «добытчиками» в компании. Жили они вольготно, приходили и уходили, когда хотели, и начальник службы безопасности Николай постоянно из-за этого «воевал» с коммерческим директором. Николай был «из органов», «продажники» вызывали у него аллергию, он видел, как они меняют машины одну за другой. «И за что шеф им такие деньги платит, они же все бездельники и воры, все на откатах живут», — думал Николай и не особенно скрывал свою точку зрения. После очередного конфликта с ним сразу два менеджера ушли к конкурентам, приняв очень выгодное предложение.

У Виктора было кредо: руководитель должен управлять балансом сил в компании, и он мастерски сталкивал интересы руководителей разных подразделений, провоцируя конфликты между ними.

Оставались два основных игрока — директор по производству Александр и финансовый директор Сергей.

Производственник был на целую голову выше Виктора, обладал громким голосом и несомненной харизмой. Александра уважали сотрудники, к нему ходили «излить душу», он мог разговаривать с любыми чиновниками «на равных» и его воспринимали в городе как авторитетного руководителя. Сказывалось партийное прошлое и обширные связи. Виктор не мог с ним не считаться, и его это злило.

Финансовый директор Сергей был среднего роста, интеллигентен и немногословен. Он имел аналитический склад ума, умел прогнозировать ситуации, но не умел общаться с людьми, налаживать контакты. Да и не считал необходимым тратить на это свои силы. Коммуникации — не его стихия, ему бы расчет какой-нибудь сделать, модель бизнес-процесса придумать.

Виктор ненавязчиво создавал ситуации, когда Сергей должен был отказывать в финансировании Александру, и тот страшно злился, так как считал, и не без оснований, что он — основной «добытчик» денег в компании. Большая часть доходов поступала от алкоголя, разлитого в производственном цехе компании. Надо ли говорить, что цех — любимое детище Александра, который создавал производство «с нуля», подбирал людей, лично знал каждого грузчика и был уверен, что коллектив пойдет за ним в огонь и в воду.

Но нужно было платить налоги, оплачивать счета поставщиков, и Сергей вынужден был отказывать в выделении средств на новые машины, на монтаж отопления в цехе. Эти ситуации накапливались, приводя к постоянной внутренней войне, в которой не бывает победителей.

Структура компании состояла из двух крупных блоков — производство вместе с продажами и финансово-управленческий блок. Все, что происходило в компании, обсуждалось в «курилках» и на улице, хотя и с оглядкой. Все видели камеры видеонаблюдения над входом, п лишний раз старались не курить с человеком из «стана врага», из «враждебного» подразделения. Экраны телевизоров стояли в кабинете у Виктора, и он любил наблюдать за всем, что происходит, на многочисленных мониторах. Люди были все на виду, все как на ладони. Вполголоса шутили, что видеонаблюдение есть даже в туалетах.

Это противостояние ослабляло позиции обоих лидеров и позволяло Виктору полностью контролировать ситуацию. В любой момент можно было «дернуть за ниточку», и руководитель бился на крючке, как пойманная рыба. В компании была развита система штрафов, в частности, за каждое опоздание с сотрудников высчитывали деньги. Конечно, при этом предлагали хороший «компенсационный пакет» — премии, годовые бонусы, корпоративные мероприятия, кредиты сотрудникам, и это заставляло людей держаться за свои места.

Рынок продолжал развиваться, но компания перестала расти. Слишком много сил уходило на внутренние конфликты, слишком много затрат — на службу безопасности с ее слежкой за конкурентами и сотрудниками.

Система противовесов полномочий отнимала много сил у руководителей, а сотрудники боялись службы безопасности и не думали о завоевании рынка. Никто не мог открыто высказать свое мнение, если не хотел завтра оказаться «за воротами», никто не мог заступиться за увольняемого коллегу по причине нелояльности. Тотальная слежка и система штрафов не способствуют рыночному мышлению.

Служба безопасности мастерски «играла» на слабой струнке Виктора, на его подозрительности, и постоянно находила внешних и внутренних врагов. «Если нам никто не угрожает, зачем держать такую службу безопасности?» — как-то раз сказал Виктор, и директор службы безопасности это услышал. Враги находились повсюду, и жертвой интриги стал даже лояльный Сергей. Выла подстроена провокационная ситуация, и Сергея уличили в том, что от него «уходит» информация. Сергея уволили, директор службы безопасности купил себе новый джип. Когда Сергей покидал офис последний раз, ему на глаза попалась доска лучших сотрудников. Его фотография еще висела на стене, а рядом было несколько пустых мест. Он подумал, что когда из компании уходили другие люди, также с треском и скандалом, он тоже приложился к «обоснованной аргументации», почему эти «враги» должны покинуть компанию. А вот теперь его черед.

Подчиненная Сергея Светлана страшно возмущалась, наблюдая как развертывается эта ситуация с Сергеем. Она сидела в кабинете вместе с финансовым директором и была уверена в его лояльности и невиновности. Светлана работала в фирме со дня основания, была немногословна и очень внимательна к цифрам, но иногда у нее бывали эмоциональные срывы и истерики, и Сергей как-то раз даже «выбил» для нее путевку в санаторий, чтобы подлечить нервы.

Светлане нравился серьезный и немногословный Сергей, она ценила его надежность и профессионализм, но связываться со службой безопасности боялась. «Мне уже так много лет, выгонят — где я буду работу искать? А мне маму больную содержать, да и дочка еще совсем маленькая», — думала Светлана. Ее мучения видны были невооруженным глазом, она похудела и осунулась. Недавно со Светланой на работе опять случилась истерика, когда новый финансовый директор принял решение, которое могло привести к проблемам в налоговой. «Подписывайте сами платежку, я не буду потом отвечать за этот бред!» — кричала Светлана, эти крики из их кабинета слышны были даже в коридоре.

Потихоньку в курилке старые сотрудники сочувствовали Светлане, жалели уволенного ни за что Сергея, но вслух даже говорить боялись, обходились сочувственными минами и гримасами. Заступаться за кого-то, кто попал в «черный список», — себе дороже, сам попадешь «под колпак» службы безопасности.

Правда, примерно через полгода провокация службы безопасности выплыла наружу, кое-какие документы попали на стол Виктору, и он понял, что Сергея «подставил» начальник службы безопасности. Пришлось отобрать у него джип и уволить из компании.

Казалось бы, все хорошо, но объемы продаж стали падать, молодые и дерзкие конкуренты отвоевывали долю рынка и стали теснить «Новый Мир» на полках магазинов. Денег в компании не хватало, Сергей как-то мог планировать финансы, а теперь Александр «перебирал» на производственные нужды, и компания стала обрастать долгами. Виктору это не нравилось, да и не привык он иметь в компании одного лидера, в котором видел соперника. Служба безопасности доложила, что Александр общается с бывшими соучредителями, они обсуждали положение компании, и Виктору это очень не понравилось. «Да кто они такие, попробовали бы сами так раскрутить компанию!» — думал Виктор. Под влиянием эмоций он предложил Александру уйти. Это было непросто, у Александра оставался пакет акций, и их выкуп отнял значительную долю дохода компании. Ресурсы были на исходе.

Виктору хотелось снова стать первым на рынке, но денег на продвижение и рекламу не хватало. Столько затрат, а рентабельность неумолимо падает... Стали сокращать затраты на персонал, но в результате лучшие люди стали уходить в другие компании, где было легче дышать, не было такого давления на персонал.

«Что же делать?» — думал Виктор, сидя в кабинете перед экранами мониторов. Почему молодые и веселые менеджеры конкурентов вытесняют нас с рынка? Как сделать так, чтобы повысить отдачу менеджеров коммерческой службы? Может быть, еще раз провести аттестацию? Так ведь недавно проводили, и, по словам руководителя отдела персонала Елены, все было нормально, квалификация у всех менеджеров высокая.

«Инициативы от них никакой, не горят на работе, одни отговорки какие-то слышу, когда спрашиваю про объемы продаж», — думал Виктор.

«Они не понимают, сколько сил и денег требуется, чтобы оформить все лицензии и разрешения, ублажить всех чиновников, — размышлял Виктор. — Им только дай цену пониже да отсрочки побольше — так и дурак сможет продать. А вот выбить из клиентов выгодные условия — только один-два менеджера могут. Да и те все время жалуются на препоны при отгрузке, говорят, что машины с погрузки утром не успевают вовремя уйти, потому что охрана все проверяет и пересчитывает, В результате машины застревают в пробках и не успевают развезти товар клиентам.

Но мне же охрана постоянно докладывает, что на складе сплошные недостачи и воровство. Вот и на прошлой неделе служба безопасности опять поймала грузчика с бутылкой вина, уволили со скандалом. Не найти честных людей, все воры. Надо бы автоматизировать склад, Сергей давно об этом говорил, но это потребует дополнительных инвестиций. Где брать деньги? Служба безопасности докладывает, что в компании ходят разговоры про плохое финансовое состояние и долги. Уволить бы всех этих болтунов! Да только это опять лишние затраты на подбор персонала», — такие мысли все чаще не давали Виктору уснуть по ночам.

Вопросы 

1. Как бы Вы охарактеризовали лидерский стиль генерального директора компании?

2. Кто, по Вашему мнению, несет ответственность за то, что происходит в компании?

3. Как Вы считаете, был ли другой вероятный сценарий развития событий в компании?

4. Каковы особенности кадровой политики, проводимой в компании?

5. В чем, на Ваш взгляд, заключаются основные ошибки (если они есть) в кадровой политике компании?

6. Какие варианты развития событий в компании Вы видите в будущем?