Условие задачи
Кейс «Конфликт в организации» Описание:
В отдел персонала компании "Х" поступает жалоба от одного из сотрудников.
HR директор назначает рабочую группу для изучения жалобы и выработки предложений для принятия решения.
Действующие лица:
Дарья Молодцова, аналитик, 23 года
Евгений Казанович, руководитель Аналитического отдела, 33 года
Дарья Молодцова
В отдел персонала компании «Х»:
Шесть месяцев назад, при приеме на работу, Евгений пообещал мне, что в случае успешного выполнения поставленных задач я получу должность ведущего аналитика и моя зарплата будет увеличена на 50%.
В течение полугода я работала добросовестно и максимально
результативно, успешно справлялась со всеми заданиями. Евгений
неоднократно хвалил меня за высокое качество выполнения работы и за инициативность. В течение этих шести месяцев моя нагрузка постоянно увеличивалась, поэтому мне приходилось работать сверхурочно и в выходные дни.
Вчера я узнала, что на вакансию ведущего аналитика, которая открыта в нашем отделе, приглашают внешнего кандидата.
Я обратилась к Евгению с вопросом, почему не мне предложили эту позицию.
Евгений ответил, что не отказывается от своего обещания, но нужно поработать еще некоторое время, чтобы, как он выразился, «закрепить успех».
На мой вопрос о конкретных сроках и критериях «закрепления успеха» Евгений не ответил ничего определенного, но сказал, что «процедуру можно ускорить, если я соглашусь поужинать с ним на этой неделе…».
Вообще, я неоднократно замечала, что Евгений больше внимания обращает на мои внешние данные, чем на результаты моей работы.
Прошу сообщить, когда я получу должность ведущего аналитика
Прошу оградить меня от некорректного поведения Евгения Казановича
Евгений Казанович:
В отдел персонала компании «Х»:
Действительно, при приеме на работу мы с Дарьей обсуждали перспективы ее карьерного роста и увеличение заработной платы. Речь не шла о каком- либо конкретном сроке, тем более таком коротком, как шесть месяцев.
Дарья вполне успешно справляется с поставленными задачами, но, в то же время, нужно отметить следующие моменты, требующие развития и проработки:
Недостаточные навыки расстановки приоритетов и управления временем, что приводит к увеличению длительности выполнения заданий. Дарья не срывает сроки, но ей приходится компенсировать свои ошибки в планировании и распределении ресурсов
увеличением продолжительности рабочего времени – задерживаться вечерами и брать работу на выходные
Ограниченность профессионального и жизненного опыта,
обусловленная возрастом и коротким стажем работы, приводит к недостаточно широкому кругозору и неспособности увидеть проблему «сверху», правильно оценить взаимосвязь компонентов и возможные тенденции развития
Дарья – человек решительный, активный, иногда агрессивный. Она жестко и бескомпромиссно отстаивает свою точку зрения, что
периодически приводит к конфликтам с коллегами и клиентами.
Так как работа ведущего аналитика предполагает руководство группой
сотрудников и ответственность за ведение проекта и общение с заказчиком, Дарье необходимо развивать конфликтную компетентность - навыки предотвращения и управления конфликтами.
Именно по этим причинам я считаю, что Дарья пока не готова занять позицию ведущего аналитика.
В своих отношениях с подчиненными и коллегами я руководствуюсь
исключительно правилами деловой этики. Мое отношение к Дарье всегда соответствовало данным принципам. Возможно, Дарья неверно
интерпретировала какие-либо мои слова, сказанные в шутливой форме. Я считаю, что для формирования комфортной и доверительной атмосферы в отделе руководителю нужно общаться с подчиненными на простом
человеческом языке – кому-то рассказать анекдот, с кем-то пошутить, поговорить о футболе или о музыке…
Вопросы:
1) как вы отреагируете на заявление Дарьи?
2) какие действия предпримете для разрешения данной ситуации?
Ответ
Ответ
1)В любой организации рано или поздно возникает конфликтная ситуация, а ее разрешение приводит к устранению накопившихся противоречий.
При рассмотрении конфликта мы имеем две противоречивые точки зрения на возникшую ситуацию.
С одной стороны, Дарья, которая считает себя правой и достойной быть назначенной на должность ведущего аналитика. С другой стороны, ее начальник, утверждающий обратное.
Насчет вопроса Дарьи о назначении ее на должность ведущего аналитика, стоит определить условия, при которых она будет назначена на эту должность. В зависимости от выполнения этих условий будет зависеть с...
