Компания «N» занимается оптовой продажей продуктов питания. Господин «М» возглавляет отдел по работе с особыми клиентами, в котором работают 15 человек. Каждый сотрудник отдела занимается самостоятельным направлением работы и решает все вопросы

6 ноября 2025
Управление персоналом

Условие:

Ситуация решается после изучения темы «Команда проекта»
Описание ситуации
Компания «N» занимается оптовой продажей продуктов питания и процветает. Объем продаж растет, развивается и сама компания. Господин «М» возглавляет в данной организации отдел по работе с особыми клиентами, в котором работают 15 человек, хотя год назад их было всего лишь 7, с которыми у господина «М» не было серьезных проблем.
В настоящее время каждый сотрудник отдела занимается самостоятельным направлением работы и решает все вопросы непосредственно с начальником отдела, вплоть до мельчайших деталей, которые не нуждаются в столь тщательном рассмотрении и очевидны. В кабинете господина «М» три телефона, которые звонят постоянно, а двери кабинета не закрываются. Подчиненные постоянно спрашивают, как выполнить то или иное задание. Полное отсутствие инициативы у подчиненных раздражает господина «М». Хотя зарплата у всех в отделе достаточно высокая, но самостоятельно принимать решения и думать работники не хотят. Отношение господина «М» с подчиненными носят благожелательный характер, он редко когда использует взыскания и выговоры, только если они отступают от определенной им линии. Обычно начальник отдела дает задания и сам определяет основные направления действий. Господин «М» пользуется авторитетом среди своих подчиненных, и они не ставят под сомнения его решения.
Господин «М» постоянно испытывает стресс на работе, подолгу задерживается, чтобы решить постоянно скапливающиеся оперативные вопросы. Один раз он пытался перейти на решение стратегических задач своего отдела, ограничив посещения своего кабинета подчиненными, но ничего из этого не вышло.
Руководство компании не понимает, почему на столе начальника отдела по работе с особыми клиентами постоянно скапливаются документы, требующие немедленного решения.
Задание:
1. В чем состоит проблема у начальника отдела по работе с особыми клиентами?
2. Какие выходы из сложившейся ситуации вы бы предложили?

Решение:

Ниже приведено подробное поэтапное разъяснение, как мы пришли к решению. ──────────────────────────────────────────── Шаг 1. Анализ проблемы 1.1. Рост числа сотрудников Год назад в отделе было 7 человек, а теперь их 15. Это значительное увеличение количества сотрудников, что влечёт за собой необходимость пересмотра организационной структуры и распределения обязанностей. 1.2. Централизация принятия решений — Каждый сотрудник занимается собственной областью, но при этом для решения даже мелких вопросов обращается к начальнику. — Господин «М» сам определяет направления работы, не делег...