Начальником отдела «Альфа-банка» назначили молодого выпускника университета (24 года) с высшим экономическим образованием. Банк имеет постоянных клиентов, которыми очень дорожит. До прихода молодого начальника коллектив отдела уже сложился, все сотрудники

6 ноября 2025
Управление персоналом

Условие:

Молодые руководители зачастую сталкиваются с непониманием и сопротивлением персонала. Изучите ситуацию и ответьте на вопросы.

Управленческая ситуация:

Начальником отдела «Альфа-банка» назначили молодого выпускника университета (24 года) с высшим экономическим образованием. Банк имеет постоянных клиентов, которыми очень дорожит. До прихода молодого начальника коллектив отдела уже сложился, все сотрудники имели большой стаж работы и высокую квалификацию.

Сразу после назначения начинающий руководитель принял по телефону заказ от крупного клиента банка на юридическое сопровождение операции и пообещал выполнить работу в тот же день. Работа была поручена ведущему специалисту, юристу отдела. Однако она сказала, что оформит документы только на следующий день, ссылаясь на то, что по инструкции на выполнение этой работы предусмотрено 15 часов, иначе пострадает качество. Клиент неоднократно звонил руководителю, который был очень раздражён. Остальные сотрудники отдела отказались от поручения, посчитав, что с работой может справиться специалист более высокой квалификации. Молодой руководитель резко выразился в адрес сотрудников, хлопнул дверью и вышел. На сотрудников его вспышка не произвела никакого впечатления.

Вопросы:

В чём заключается ошибка молодого руководителя? Составьте алгоритм его действий в данной ситуации.
Охарактеризуйте действия высшего руководства относительно назначения выпускника на данную должность. Предложите возможное решение высшего руководства.
Перечислите действия, которые может предпринять молодой руководитель для адаптации на новом месте работы.

Письменный ответ необходимо подготовить для проверки в следующем формате: объём печатного текста составляет не более 1,5 страниц, формат листа А4, шрифт Times New Roman, 14 кегль, интервал 1,5 пункта, выравнивание текста по ширине листа.

Решение:

Ниже привожу подробное рассуждение пошагово, как был получен ответ, а затем сам ответ. Анализ ситуации: 1. Молодой руководитель сразу дал поручение, не учтя опыт и сложившийся порядок в коллективе. Его ошибка заключается в том, что он не установил диалог с сотрудниками для понимания реальной ситуации (скорость выполнения, стандарты работы) и не дал возможности ведущему специалисту объяснить необходимость соблюдения инструкций. Кроме того, вспышка怒ления и резкая реакция только усугубили ситуацию, подорвав доверие коллектива. Таким образом, ошибка – поспешное принятие решения без учета коллекти...