Предположим, что Ваша цель: «Обеспечить, чтобы в ближайшие 12 месяцев каждый из Ваших подчинённых прошел, по меньшей мере, трёхдневное обучение обслуживанию потребителей». 1. Укажите 3 количественных критерия, наличие которых заставит признать в

### Бизнес-план по обучению сотрудников обслуживанию потребителей

1. Количественные критерии для признания постановки ...

- : Все подчинённые (например, 20 человек) должны пройти обучение. - : Каждое обучение должно длиться не менее 24 часов (3 дня по 8 часов). - : Не менее 90% сотрудников должны успешно завершить обучение в течение 12 месяцев. - : Организация обучающих семинаров с привлечением внутренних экспертов. - : Заключение контрактов с профессиональными учебными центрами для проведения курсов. - : Использование платформ для дистанционного обучения, что позволит гибко подходить к расписанию. - : Назначение опытных сотрудников в качестве менторов для новых сотрудников, чтобы они могли делиться знаниями. - : Проведение тестирования после завершения курса для оценки усвоенных знаний. - : Сбор отзывов от участников обучения о качестве курсов и их применимости на практике. - : Анализ показателей обслуживания клиентов до и после обучения (например, уровень удовлетворенности клиентов). - : Подготовка отчетов о прогрессе обучения каждые три месяца для оценки выполнения целей. Этот бизнес-план направлен на систематическое повышение квалификации сотрудников в области обслуживания потребителей, что в свою очередь должно улучшить качество обслуживания и повысить удовлетворенность клиентов.