Расчетная работа по Теме «Метод критических инцидентов» Цель задания – сформировать навыки анализа результатов исследования, проведенного методом критических инцидентов. Задание для самостоятельного выполнения. Выявить проблемы использования CRM-системы

11 ноября 2023
Управление персоналом

Условие:

Расчетная работа по Теме «Метод критических инцидентов»

Цель задания – сформировать навыки анализа результатов исследования, проведенного методом критических инцидентов.

Задание для самостоятельного выполнения. Выявить проблемы использования CRM-системы в компании и на этой основе предложить меры по увеличению объема продаж и роста заказов. Построить диаграмму Парето по результатам данных, полученных в ходе наблюдения.

Исходные данные. В компании с целью повышения результативности работы с клиентами используется CRM-система. С помощью метода критических инцидентов были выявлены проблемы применения CRM-системы. В течение месяца проводилось наблюдение за работой сотрудников отдела продаж (5 человек). В таблице 1 приведены инциденты и частота их возникновения.

Таблица 1 - Частота возникновения инцидентов