Условие задачи
Расчетная работа по Теме «Метод критических инцидентов»
Цель задания – сформировать навыки анализа результатов исследования, проведенного методом критических инцидентов.
Задание для самостоятельного выполнения. Выявить проблемы использования CRM-системы в компании и на этой основе предложить меры по увеличению объема продаж и роста заказов. Построить диаграмму Парето по результатам данных, полученных в ходе наблюдения.
Исходные данные. В компании с целью повышения результативности работы с клиентами используется CRM-система. С помощью метода критических инцидентов были выявлены проблемы применения CRM-системы. В течение месяца проводилось наблюдение за работой сотрудников отдела продаж (5 человек). В таблице 1 приведены инциденты и частота их возникновения.
Таблица 1 - Частота возникновения инцидентов
Ответ
Решение
1-й шаг. Расположим инциденты в порядке убывания частоты их возникновения.
2-й шаг. Определим сумму частот возникновения инцидентов (формула 1):
mi частота возникновения i-го инцидента;
n количе...
