Условие:
Составить смету затрат на обучение персонала гостиничного пр-тия
На период-полгода/год спланировать обучающие мероприятия для линейного персонала, руководителей подразделений/служб (среднего управленческого персонала) и высшего управленческого персонала (ген дир, зам дир, управляющий и пр.).
Найти конкретные курсы/тренинги/коучей/любые обучающие мероприятия в любом формате, написать для каких категорий персонала они подходят, почему выбираем их, какие компетенции можем освоить/подтянуть с помощью этих обучающих программ, чем они полезны для персонала в рамках конкретных должностей и профессий.
Составить план обучения. Конкретно в какой период кого обучаем (исходя из длительности обучения, формата...) , где (название курсов), сколько людей обучаем (кого-то можно группами), формат обучения, цена
Можно в виде табл.
И нам нужна итоговая сумма на все это мероприятие
Решение:
Ниже приводится пример поэтапного составления сметы затрат на обучение персонала гостиничного предприятия на год (можно адаптировать для полугодового периода, пропорционально уменьшив затраты и скорректировав период обучения). ────────────────────────────── Шаг 1. Определяем категории персонала и цели обучения 1. Линейный персонал • Цели: улучшение коммуникационных навыков, повышение культуры обслуживания, развитие навыков работы с клиентами. • Пример компетенций: этикет, умение работать с возражениями, культура сервиса. 2. Руководители подразделений/служб (средний управленческий перс...