Условие:
"Реорганизация отдела продаж в малом бизнесе"
Ситуация:
Владелец небольшой компании по продаже строительных материалов заметил снижение выручки на 15% за последний квартал. Отдел продаж (5 человек) работает без четкой структуры: нет KPI, системы мотивации, а роли сотрудников не распределены.
Задания:
1. Проведите анализ проблемы, используя функции управления (планирование, организация, мотивация, контроль).
2. Предложите новую организационную структуру отдела (например, линейную или матричную).
3. Разработайте KPI и систему мотивации (финансовую и нефинансовую).
Вопросы для обсуждения:
• Какие ошибки в управлении допустил владелец?
• Как повысить эффективность отдела с минимальными затратами?
Решение:
Ниже приведён пошаговый разбор задачи и предлагаемое решение. ────────────────────────────── Шаг 1. Анализ проблемы с использованием функций управления 1. Планирование: • Проблема отсутствия четких целей – снижение выручки на 15% говорит о том, что не были сформированы конкретные планы по продажам. • Нет стратегических и краткосрочных планов, что затрудняет оценку необходимых действий для роста продаж. 2. Организация: • Отсутствие структурированного отдела продаж: роли сотрудников не распределены, что приводит к дублированию обязанностей и пробелам в ответственности. • Нет чёткой иерарх...