Условие:
Цель - оценка умения определять потребность в адаптации и
разрабатывать программу адаптации персонала в организации.
Задание. Внимательно изучите описание организации, оцените
потребность в адаптации и разработайте программу адаптации для новичков
среди продавцов-консультантов. Определите роли участников процесса
адаптации и их функции.
Описание организации.
Компания «Солнечный день» развивается как сеть розничных
магазинов с 2000 года и включает 5 магазинов формата супермаркет и 15 –
формата дискаунтер. Количество торгового персонала составляет 650 человек.
45% персонала сети имеют опыт работы в торговле более 5 лет, 25%
сотрудников работают со времени открытия первого магазина сети.
Численность персонала сети будет увеличиваться, так как планируется
расширять сеть магазинов.
Продавцы-консультанты сети должны знать нормы и правила работы
торговой организации, характеристики некоторых групп товаров, основные
правила выкладки, правила кассовой дисциплины и технику работы на ККМ,
правила техники безопасности, работать быстро и правильно общаться с
покупателями.
В компании «Солнечный день» кадровыми вопросами занимается
служба персонала, в которую входят 2 менеджера по подбору, 2
делопроизводителя, менеджер по развитию и мотивации, тренер-инструктор и
психолог. Начальник службы персонала руководит учебным центром,
который входит в структуру службы. В учебном центре можно все
попробовать, как в настоящем магазине, даже поработать с кассовыми
терминалами, оснащенными сканерами.
В компании существует своя корпоративная культура, разработан
корпоративный кодекс. Среди своих ценностей компания называет:
соревновательный дух между командами магазинов, обмен опытом,
стремление к развитию, приветливость и доброжелательность в работе. Есть
установленные нормы и правила работы, например, персоналу магазина
запрещено курить, есть определенный порядок покупки товара сотрудниками,
время обеденных перерывов, правила работы в напряженные пиковые часы и
т.д.
Примерно половина претендентов на должности продавцов-консультантов не
имеют опыта в торговой сфере, десятая часть – вообще не имеют опыта
работы. В связи с этим будущие сотрудники часто недостаточно ясно
представляют себе свои обязанности и объем работы. Среди вновь
устроившихся сотрудников текучесть составляет 60% в год, хотя средний
показатель текучести персонала по организации не превышает 8%.