Вслед за кратким выговором Вы сказали работнику несколько приятных слов. Наблюдая за партнером, Вы заметили, что его лицо, поначалу несколько напряженное, быстро повеселело. К тому же он начал весело шутить и балагурить, рассказал пару свежих анекдотов и историю, которая произошла у него в доме. В конце разговора вы поняли, что критика не была воспринята и как бы забыта. Вероятно, он услышал только приятную часть разговора. Что вы предпримете?
К каждому сотруднику требуется индивидуальный подход. В данной ситуации похвала перед критикой не принесла должного эффекта, поэтому похвале в следующий раз стоит уделять меньше внимания.
Руководителю при разработке стратегии ведения переговоров с подчинёнными следует также наблюдать за их психологическими и личностными особенностями. Нет единого универсального метода воздействия на персонал, который будет уместен в любых ситуациях. Если на одного сотрудника похвала действует положительно и результаты его труда улучшаются, то при похвале другого сотрудника результат будет полностью противопол...