Условие задачи
Описание ситуации
Менеджер по персоналу крупного банка Александр и его помощница Анна проводили собеседование с кандидатом на должность сотрудника по связям с общественностью.
В обязанности сотрудника по связям с общественностью должны были входить непосредственные контакты с людьми, связи с прессой и агентствами. Общение было не из легких. Собеседования решено было провести по отдельности, а потом сравнить свои впечатления. Анна была начинающим сотрудником.
Анне особенно понравилась Елена. Елена очень волновалась на собеседовании. Анна помогла ей освоиться, т.к. помнила насколько тяжело проходить оценку, сама недавно искала работу. Они поговорили о то, чем интересуется Елена в жизни.
Оказалось, они обе увлекаются цветоводством, ещё Елена учила язык, оказалось, они занимаются в одной языковой школе, только на разных курсах. Елена уже заканчивала обучение, а Анна только начинала. Её показалась Елена очень интересным, открытым человеком.
Анна рассказала её о предстоящей работа, Елене работа показалась очень интересной. Анна также спросила, имела ли Елена опыт работы с претензиями клиентов
и получила подтверждение.
В заключении Анна написала:
Пришла на собеседование вовремя, выглядела в соответствии с будущей должностью.
Проявила интерес к предстоящей работе.
Имеет соответствующий опыт.
Производит благоприятное впечатление, контактна.
Другие кандидаты ей понравились значительно меньше.
При обсуждении с Александром она очень рекомендовала Елену, но Александр сказал, что опыт работы Елены не подходит, т.к. она контактировала с клиентами в основном письменно и тестирование показывает, что она интроверт.
Вопросы и задания:
1. Какие ошибки восприятия имели место в этом случае?
2. Как Александр должен помочь Анне избавиться от ошибок в будущем?
3. Уровень развития какой компетенции претендента прежде всего необходимо было оценить Анне?
4. Разработайте вопросы для структурированного интервью по компетенциям для определения уровня развития выделенной компетенции у Елены?
5. Предложите систему мер, которые смогут предотвратить появление таких ошибок у сотрудников отдела рекрутмента в будущем.
Ответ
Ответ
1.Следующие ошибки восприятия имели место в этом случае:
- отвлечение на посторонние темы;
- упрощение восприятия;
- проявление излишней симпатии к Елене;
- неполнота компетентности Анны при обсуждении тем собеседования с Еленой; - неуделение должного внимания поведению Елены, ведь для сотрудника по
связям с общественностью важно быть собранным, не волноваться, уметь быстро освоиться в новой для себя обстановке.
2.Для этого Александр должен:- провести полное обучение Анны прав...
