Условие задачи
Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возник конфликт. Вопрос. В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.
Ответ
Конфликт представляет собой ситуацию, когда каждая заинтересованная сторона занимают позицию, несовместимую с позицией другой стороны. При этом никто не желает идти на взаимные уступки. Именно это и наблюдается в описанной ситуации: у каждого из сотрудников свой взгляд, каждый из них прав в определенной степени.
Для решения конфликтной ситуации лучше всего найти оптимальный компромисс, который бы устроил каждую сторону. Оба сотрудника должны уступить друг другу.
Но такое решение конфликта маловероятно, так как никто не хочет уступать. Поэтому сюда следует вмешаться руководителю. Он не должен зан...
