Условие:
ЧТО ТАКОЕ ФИДЖИТАЛ-ФОРМАТ? КОНЦЕПЦИЯ ФИДЖИТАЛ-ОФИСОВ АЛЬФА-БАНКА В фиджитал-офисах Альфа-Банка уже реализованы: * технологии распознавания клиентов по лицу: когда клиент заходит в фиджиталофис, его лицо сканируется, в результате клиенту не нужно предъявлять паспорт для совершения операций, а сотрудник банка уже знает, как обратиться к клиенту по имени. - электронное подписание документов, больше никаких бумажных документов, все подписывается с помощью приложения. - умная навигация и персонализация клиентов благодаря интеграции мобильного приложения с системой электронной очереди и единой фронтовой системой SFA. Показывается таргетированный контент в приложении во время ожидания, а перед началом обслуживания клиента видно фото и имя сотрудника банка. Также постепенно внедряются другие технологии. Основные принципы работы фиджиталофисов: - отказ от традиционной стойки обслуживания; - свободная рассадка сотрудников, приближающая обслуживание к клиенту; - обслуживание без барьеров: сотрудник сам подходит к клиенту в удобной для него зоне; - использование мобильных устройств без привязки к рабочему месту; - биометрическая идентификация клиентов; - электронное подписание документов и цифровая очередь; - интеграция с мобильным приложением; - умная навигация и персонализация клиентского опыта.
