Ниже приведён пример диалога между сотрудником банка и клиентом, в котором использована техника «три да». В этом методе сотрудник задаёт несколько вопросов, на которые клиент склонен отвечать «да». При этом в каждом третьем вопросе присутствует подвох, то есть формулировка вопроса такова, что клиент бессознательно соглашается, даже если его мнение об определённых аспектах может быть неоднозначным.
Рассмотрим детально, как мы построили диалог:
- Первые два вопроса формулируются так, чтобы клиент без напряжения согласился, поскольку они отражают очевидные преимущества (качество сервиса, безоп...