Пять экспертов Иванов, Петров, Сидоров, Абрамов и Михайлов независимо друг от друга проводили проверку услуги «Прием и поселение в номере гостиницы «Стрела» методом «секретного гостя». Оценка показателей качества услуги qik

Пять экспертов Иванов, Петров, Сидоров, Абрамов и Михайлов независимо друг от друга проводили проверку услуги «Прием и поселение в номере гостиницы «Стрела» методом «секретного гостя». Оценка показателей качества услуги q_ik проводилась по шкале с семью градациями. Оценка значимости того или иного показателя m_ik  проводилась по шкале с пятью градациями (от 0 до 4). Наименования показателей, а также значения  q_ik и m_ik представлены в таблице

Найти среднюю оценку по каждому показателю и сравнить уровень качества услуги с базовым уровнем, у которого по всем показателям услуги оценка «Выше среднего качество». Провести сравнение методом средневзвешенного показателя. Оценить субъективность экспертов, найдя коэффициенты вариации для каждого показателя и определив показатели, по которым мнения значимости экспертов наиболее близки и больше всего расходятся, а также оценить субъективность по всем показателям, вычислив коэффициент конкордации.