Условие:
Опишите Ваши действия, если гость, который планировал выехать в 10:00, сообщает Вам, что остается до 20.00 следующего дня:
Документы, которые необходимы при выполнении задания. Должности сотрудников, которые задействованы в решении ситуации
Решение:
1. Получить дополнительную информацию от гостя. Сначала уточняю, насколько окончательно изменились его планы – действительно ли он намерен задержаться до 20:00 следующего дня, или это предварительная информация. Также выясняю, нужны ли клиенту дополнительные услуги (например, поздний завтрак, услуга прачечной, уборка номера) в связи с изменением времени выезда. 2. Проверить наличие изменений в системе бронирования. Вношу коррективы в систему, изменяя время выезда на новое – до 20:00 следующего дня. При этом проверяю, не требуется ли пересчет стоимости проживания с учетом продления. 3. Обнови...