Условие задачи
Клиент социальной службы Наталья Ивановна отличается повышенной конфликтностью, которая проявляется в постоянном написании жалоб на действия работников социальных служб. Работать с данным клиентом отказываются все сотрудники отдела, так как на них написано уже не по одной жалобе.
Как в этой ситуации осуществлять работу с клиентом? Что предпринять начальнику отдела?
Ответ
- Все сотрудники социальной защиты проходят курс конфликтлогии и в любом случае должны найти подход и клиентке. Начальница отдела знает всех подчинённых и думаю найдётся сотрудник который удовлетворит её потребности. В конце, концов начальница сама может обслужить данного клиента. Так же можно доказать что претензии клиентки не обоснованы и предоставить опровергающие факты.
- Умейте слушать. Сложные клиенты не ожидают, что к ним будут относиться идеально, но они рассчитывают на то, что к их проблемам отнесутся серьезно. Слушайте спокойно ...
