Клиент социальной службы Наталья Ивановна отличается повышенной конфликтностью, которая проявляется в постоянном написании жалоб на действия работников социальных служб. Работать с данным клиентом отказываются все сотрудники
- Конфликтология
Условие:
Клиент социальной службы Наталья Ивановна отличается повышенной конфликтностью, которая проявляется в постоянном написании жалоб на действия работников социальных служб. Работать с данным клиентом отказываются все сотрудники отдела, так как на них написано уже не по одной жалобе.
Как в этой ситуации осуществлять работу с клиентом? Что предпринять начальнику отдела?
Решение:
- Все сотрудники социальной защиты проходят курс конфликтлогии и в любом случае должны найти подход и клиентке. Начальница отдела знает всех подчинённых и думаю найдётся сотрудник который удовлетворит её потребности. В конце, концов начальница сама может обслужить данного клиента. Так же можно доказать что претензии клиентки не обоснованы и предоставить опровергающие факты.
- Умейте слушать. Сложные клиенты не ожидают, что к ним будут относиться идеально, но они рассчитывают на то, что к их проблемам отнесутся серьезно. Слушайте спокойно ...
Похожие задачи
Не нашел нужную задачу?
Воспользуйся поиском
AI помощники
Выбери предмет
- Правоохранительные органы
- Пожарная безопасность
- Парикмахерское искусство
- Природообустройство и водопользование
- Почвоведение
- Приборостроение и оптотехника
- Промышленный маркетинг и менеджмент
- Производственный маркетинг и менеджмент
- Процессы и аппараты
- Программирование
- Право и юриспруденция
- Психология
- Политология
- Педагогика
- Трудовое право
- Теория государства и права (ТГП)
- Таможенное право
- Теория игр
- Теория вероятностей
- Теоретическая механика
- Теория управления
- Технология продовольственных продуктов и товаров
- Технологические машины и оборудование
- Теплоэнергетика и теплотехника
- Туризм
- Товароведение
- Таможенное дело
- Торговое дело
- Теория машин и механизмов
- Транспортные средства