Условие:
На предприятии сервисной логистики поступил заказ на поставку комплектующих в срок 3 дня с момента оформления заказа. В ходе выполнения заказа были зафиксированы следующие данные:
Параметр
Дата оформления заказа
Дата начала подготовки заказа
Дата отправки заказа
Дата прибытия заказа к клиенту
Количество единиц товара в заказе
Количество фактически доставленных товаров
Количество возвратов (брак/недоставки)
Время обработки заказа (с момента начала подготовки до отправки)
Значение
1 июня, 09:00
1 июня, 12:00
2 июня, 15:00
3 июня, 18:00
500 шт.
500 шт.
5 шт.
?
Требуется:
1. Рассчитать фактическое время выполнения заказа (от момента оформления до доставки клиенту).
2. Определить время обработки заказа (подготовка и сборка).
3. Найти степень выполнения заказа по количеству (учитывая возвраты).
4. Рассчитать процент выполнения заказа в срок (учитывая заявленный срок 3 дня).
5. Сделать вывод о качестве выполнения заказа с точки зрения сервисной. логистики.
