Условие:
АО «Ника» занимается продажей и сервисным обслуживанием компьютерной техники. Отдел продвижения продукции на рынок АО «Ника» в ходе реализации выбранной стратегии начинает замечать, что в последнее время возрастает недовольство их клиентов качеством продукции и системой обслуживания. Вы отмечаете, что эта ситуация ведет к напряжениям в фирме.
Чтобы изменить эту ситуацию, Вы:
решаете ввести программу повышения качества и организовать сертификацию изделий по стандартам
Какая из представленных концепций даст максимальную эффективность?
управление на основе предвидения изменений
7Стратегической целью будет являться:
понимающий ценности покупатель
ориентация на весь рынок
понимающий ценности покупатель
рыночная ниша, где потребности и вкусы покупателей сильно отличаются от остального рынка
- Данный процесс