Условие:
Назовите не менее трех особенностей услуг, с которыми связаны отличия в подходах к маркетингу услуг по сравнению с маркетингом продуктов.
Решение:
Отличия в подходах к маркетингу услуг по сравнению с маркетингом продуктов.
1. Услуги неосязаемы в момент покупки.
2. Непостоянство качества. Качество услуг может изменяться в широких пределах в зависимости от многих факторов. Например, на качество медицинских услуг может повлиять: состояние здоровья и расположение духа врача, характер посетителя, число посетителей, ожидающих приема врача, и т. д. Поэтому продавец услуги должен предпринять особые меры, обеспечивающие гарантию качества услуги. Эти меры могут быть внешними, направленными на клиента, когда ему, так или иначе, гарантируется качество...