Условие:
Сделай ERP-диаграмму для "Оптово-розничный поставщик цветов".Необходимо детально описать не менее трех основных бизнес-процессов предприятия "Оптово-розничный поставщик цветов" в нотации «EPC». Модель должна включать все основные компоненты, составляющие бизнес-процесс (события, действия, организационные единицы, данные и т.д.) и отражать все особенности описываемых бизнес-процессов предприятия.
Пример. Предприятие занимается продажей мягкой мебели со склада и
под заказ через розничные точки и интернет-магазин. Среди всех бизнес-
процессов основными для предприятия являются бизнес-процессы: закупка,
производство, продажа, оплата, доставка, сборка. Для описания выбрано три
бизнес-процесса: продажа, оплата, доставка, в которых важными
особенностями, которые должны найти отражение на схемах являются:
1. Выбор и заказ товаров клиентом.
2. Проверка заказа оператором и уточнение деталей заказа у клиента при
необходимости.
3. Возможность заказа как товаров из каталога в наличии на складе, так
и особенных товаров под заказ.
4. Согласование нестандартных заказов с товарами не из каталога
сотрудником отделов производства и логистики.
5. Согласование предоставления скидок руководителем отдела продаж.
6. Уточнение времени доставки отделом доставки у клиента.
7. Частичная или полная отмена заказа клиентом.
8. Проверка отмененных заказов и выяснение причин отмены
руководителем отдела продаж.
9. Оплата наличными экспедитору или предоплата с платежной
карточки.
10. Комплектация товара комплектовщиком и отгрузка товаров со склада
кладовщиком.
11. Оформление отгрузочных документов менеджером по продажам.
12. Оформление сопутствующей гарантии на товар сотрудником службы
сервиса при необходимости.
13. Доставка товаров службой доставки или самовывоз клиентом.
14. Получение обратной связи от клиента оператором отдела
телемаркетинга как в случае успешных, так и в случае несостоявшихся
покупок