Условие:
Досчитать необходимые для определения стратегии формирования сервисного продукта экономические показатели деятельности предприятия, (табл. 1).
2. Выявит характерные черты и особенности деятельности предприятий в рамках различных стратегий (операционная эффективность, лидерство по продукту, близость к клиенту), (табл. 2).
3. Идентифицировать стратегию формирования сервисного продукта для каждого предприятия и обосновать свой выбор.
4. Обозначить возможные угрозы/риски в реализации выбранной стратегии.
Исходная аналитическая информация
Таблица 1 Экономические результаты работы предприятий
Наименование показателей Единицы измерения Фирма А Фирма Б Фирма В Фирма Д
Оборот розничной торговли тыс. руб. 116 297 51 300 58 600 57 300
Среднее количество продаж в день шт. 60 14 10 25
Численность работников, всего чел. 17 7 5 10
В том числе оперативных работников чел. 10 5 3 7
Валовая прибыль тыс. руб. 26 750 26 670 29 300 18 300
Издержки обращения тыс. руб. 22 300 24 250 23 800 17 200
Таблица 2 Торговый сервис
Торговые услуги Фирма А Фирма Б Фирма В Фирма Д
выкладка товаров в торговом зале + + + +
предоставление информации и ознакомление покупателей с ассортиментом и качеством товаров + + + +
консультации покупателей об ассортименте и потребительских свойствах реализуемых товаров + + +
организация расчета за приобретенные товары + + + +
прием и исполнение предварительных заявок на товары + +
комплектование заказов на товары и их упаковывание + +
услуги по доставке товаров покупателям + + +
демонстрация моделей одежды +
подгонка и мелкая переделка приобретенной одежды по фигуре покупателя + +
рекламирование товаров, включая проведение рекламных презентаций и акций + + + +
проведение выставок и ярмарок по продвижению и реализации товаров отдельных видов + +
организация мест (зон) отдыха покупателей +
стимулирование покупок, например рекламными акциями, купонами, дисконтными картами и т. п. + +
