Условие:
Какую ошибку допустил менеджер?
Как бы Вы разрешили эту ситуацию?
Решение:
Шаг 1. Анализ ситуации
• Оператор при первом контакте предложил клиенту информацию об услугах развлекательного центра в целом (сайт, буклет).
• Когда клиент попросил помощь, оператор решил «рассказать подробно» обо всех услугах центра, вместо того чтобы уточнить, что именно интересует.
• В итоге клиент, несмотря на любезность оператора, указал, что ему необходима информация только о боулинге и караоке.
Шаг 2. Выявление ошибки менеджера
Основная ошибка оператора (менеджера) заключается в том, что он начал давать исчерпывающую информацию по всем...
Внутри — полный разбор, аргументация, алгоритм решения, частые ошибки и как отвечать на каверзные вопросы препода, если спросит
Попробуй решить по шагам
Попробуй один шаг и продолжи в режиме обучения или посмотри готовое решение
Что нужно знать по теме:
Что нужно знать по теме
Алгоритм решения
Топ 3 ошибок
Что спросит препод
Похожие задачи