Руководитель отдела продаж, Ольга, провела встречу с сотрудником — новичком Артёмом. Он успешно закрыл первый крупный контракт, но допустил ошибку в отчётности: не отправил клиенту презентацию после встречи и опоздал с внесением данных в CRM. Ольга сказала: «Артём, ты молодец — первый контракт за две недели на новом месте, это круто. Но ты забыл отправить презентацию, и клиент написал мне. И вообще, если так будешь работать, скоро начнутся проблемы. В следующий раз делай всё вовремя».
Обратная связь, предоставленная Ольгой, не полностью соответствует модели «Бутерброд». В этой модели предполагается, что сначала даётся положительная обратная связь (похвала), затем конструктивная критика (замечание), и в конце снова следует похвала или поддержка. Ольга начала с похвалы, упомянув успех Артёма в закрытии контракта, но затем сразу перешла к критике, что нарушает структуру модели.
Обратная связь Ольги имеет некоторые элементы конкретности, так как она указывает на конк...
Внутри — полный разбор, аргументация, алгоритм решения, частые ошибки и как отвечать на каверзные вопросы препода, если спросит
Попробуй решить по шагам
Попробуй один шаг и продолжи в режиме обучения или посмотри готовое решение
