Условие:
За последние годы компания «Уютный дом» стала одной из самых успешно действующих компаний в области продажи товаров для дома по каталогам. Компания публикует красочный каталог, который рассылается перспективным клиентам. Клиенты присылают заказы по почте или используют бесплатный телефонный номер. Основная категория клиентов семейные пары, где оба члена семьи работают. Как правило, детей у них пока нет. Конкурентами «Уютный дом» являются другие работающие в этом бизнесе компании «Всё для дома», «Для вас!» и «Л.Л.Бин», а также интернет-магазины. Несмотря на то, что подобный бизнес покупки по каталогам испытывает суровую конкуренцию, компания «Уютный дом» работает очень успешно, а главное видит перспективы в своей работе, так как покупать по эксклюзивным каталогам становится очень престижно в некоторых кругах, которые тем самым хотят подчеркнуть, что они очень заняты и у них нет времени даже на поиск товаров в интернет, тем более на хождение по магазинам. Компания считает, что в обслуживании клиентов существует два момента. Первый: все заказанное отправляется строго во время, именно в то время, которое указано в заказе. Второй: если клиент что-то возвращает, то это не расценивается как недружественный жест, а товар заменяется или возвращаются деньги. Компания считает, что в подобном бизнесе возврат - нормальное явление. Компания «Уютный дом» не производит товары и декор для дома, а получает их из Китая, Тайваня, Сингапура, Гонконга и Южной Кореи. Отгрузка из указанных стран осуществляется контейнерными партиями морским портом в складской центр компании во Владивостоке. В дальнейшем отправка заказов осуществляется компанией «Почта России» экспресс-почтой. «Уютный дом» считает, что срочная и точная доставка заказанного ключ к успеху.
Каким образом компания «Уютный дом» может и должна использовать современные технологии для совершенствования обслуживания клиентов? Каким образом можно улучшить работу компании с помощью современных средств связи и координации?
