Условие:
В организации два отдела (IT и маркетинг) конфликтуют из-за запуска нового продукта. IT-отдел настаивает на переносе сроков из-за технических сложностей, маркетинг требует соблюдения дедлайна (уже анонсированного клиентам). Руководство поручает Вам как психологу-конфликтологу провести переговоры между отделами.
Задачи:
1. Анализ конфликта
Определите тип конфликта (по М. Дойчу или другой типологии) и стадию эскалации (по Ф. Глазлу).
Выявите скрытые интересы каждой стороны.
2. План переговоров
Разработайте алгоритм подготовки к переговорам для описанной ситуации.
Составьте список конструктивных вопросов для выявления истинных потребностей сторон.
Предложите 3 техники снижения эмоционального напряжения (с обоснованием выбора).
3. Прогноз рисков
Проанализируйте уязвимые места в разработанном Вам алгоритме.
Продумайте и зафиксируйте возможные пути их компенсации в процессе ведения переговоров.
Решение:
Ниже приведён пошаговый анализ и разработка стратегии для проведения переговоров между IT-отделом и отделом маркетинга. ───────────────────────────── 1. Анализ конфликта 1.1 Определение типа конфликта • По типологии конфликта М. Дойча можно выделить, что конфликт носит характер «конфликта интересов»: – IT-отдел акцентирует внимание на технических сложностях и качестве продукта, требуя переноса сроков, чтобы избежать ошибок и сбоев. – Отдел маркетинга сосредоточен на выполнении обязательств перед клиентами, обеспечении своевременного запуска и сохранении репутации компании. • С то...