Главная
Библиотека
Управление качеством
Постройте причинно-следственную диаграмму для одного из следующих результатов деятельности (показателей качества): 1) Опоз...

Постройте причинно-следственную диаграмму для одного из следующих результатов деятельности (показателей качества): 1) Опоздание к назначенному сроку; 2) Плохое обслуживание в магазине; 3) Ошибки в учебнике; 4) Испорченное сливочное масло; 5) Неоднородная

«Постройте причинно-следственную диаграмму для одного из следующих результатов деятельности (показателей качества): 1) Опоздание к назначенному сроку; 2) Плохое обслуживание в магазине; 3) Ошибки в учебнике; 4) Испорченное сливочное масло; 5) Неоднородная»

8 октября 2025
Управление качеством

Условие:

Задание 4. Постройте причинно-следственную диаграмму для одного из следующих результатов деятельности (показателей качества):
1) Опоздание к назначенному сроку;
2) Плохое обслуживание в магазине;
3) Ошибки в учебнике;
4) Испорченное сливочное масло;
5) Неоднородная консистенция молочного напитка;
6) Поражение спортсмена;
7) Порча продукции при перевозке автотранспортом.
Укажите основные факторы, которые на Ваш взгляд, оказывают наибольшее воздействие на показатель качества.

Решение:

Давайте выберем для анализа пункт 2) Плохое обслуживание в магазине. Построим причинно-следственную диаграмму, чтобы выявить основные факторы, влияющие на этот показатель качества. ### Шаг 1: Определение проблемы Проблема: Плохое обслуживание в магазине. ### Шаг 2: Выявление основных факторов Для построения диаграммы необходимо выделить основные факторы, которые могут влиять на качество обслуживания. Мы можем разделить их на несколько категорий: 1. **Персонал** - Нехватка сотрудников - Низкая квалификация работников - Отсутствие мотивации у сотрудников - Плохая коммуникация межд...