Условие задачи
Последний день приема коммунальных платежей без начисления пеней. Работают три кассира. К каждому окну стоит огромная очередь. В атмосфере царит напряженность: все явно утомлены. С разных сторон время от времени доносятся недовольные реплики в адрес работников банка. Неожиданно для очереди и к ее неудовольствию один из кассиров – молоденькая девушка с приятной внешностью – объявляет о временном непродолжительном перерыве в работе для сдачи излишков наличных денег в кассе (она действует по инструкции).
Второй кассир. Женщина 35 лет, в присутствии клиентов начинает критиковать действия своего коллеги, что подогревает назревший конфликт. Необоснованная критика вызывает у первого кассира возмущение, обиду и непонимание, так как она действует в соответствии с установленным порядком, который обеспечивает безопасность работников банка и клиентов. Желая погасить конфликт, молодая девушка возвращается к клиентам и молча, затаив обиду и потеряв трудовой настрой, продолжает работать.
1. Насколько обоснованы действия молодого кассира?
2. Как оценить правильность действий каждого из работников?
3. Как эффективно осуществить распределение полномочий сотрудников в данной ситуации?
Ответ
Действия молодого кассира были полностью обоснованы. Она действовала согласно инструкции. Оставшись работать, она бы нарушила установленные правила и подвергла опасности работников и клиентов банка.
С точки зрения правил безопасности старший кассир (по возрасту) была ...
