Какую технику слушания целесообразно применять в данной ситуации? Почему?
Раздраженный посетитель обращается к вам с репликой: «Я уже три раза обращался с просьбой в Ваш отдел. Мне все 3 раза обещали помочь, но так ничего и не сделали».
Какую реакцию вызовут у посетителя Ваши слова «Ну и что, нашел из-за чего переживать» или «Этого и следовало ожидать»?
Для начала необходимо понять, какая ситуация описана: visitor выражает раздражение из-за того, что его не слышали и не решили проблему, несмотря на неоднократные обращения. Отсюда вытекает, что лучшей стратегией будет применение активного (эмпатического) слушания.
Шаг 1. Анализ ситуации.
Посетитель выражает обиду и разочарование. В таком случае нужно показать, что вы его слышите, понимаете его чувства и готовы разобраться в проблеме. Это важно для установления доверительного контакта и снижения напряжения.
Шаг 2. Выбор техники слушания.
Использовать тех...
Внутри — полный разбор, аргументация, алгоритм решения, частые ошибки и как отвечать на каверзные вопросы препода, если спросит
Попробуй решить по шагам
Попробуй один шаг и продолжи в режиме обучения или посмотри готовое решение
